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腾讯考察-腾讯的企业文化-一切以用户价值为依归

更新时间:2021-07-27

  腾讯自从1998年11月成立以来,始终秉承“一切以用户价值为依归”的理念,该理念成为腾讯企业文化的重要组成部分,堪称腾讯人的“传家宝”,也是腾讯的成功之道。对此,正如腾讯创始人马化腾所说:“(创业)初期运气占得比较重,至少70%。但是2001年之后主要靠自己,靠对用户价值的挖掘与尊重。”

  户有价值的需求,满足用户需求,进而丰满用户价值链,腾讯也在这过程中赢得了用户的认可。作为腾讯文化的重要缔造者,腾讯创始人之一陈丹也说:“首先从用户的需求出发,真正感受让用户的需求可以落地。

  腾讯很早就认识到了用户价值的重要性,正如马化腾所描述的:“我们从一开始进入互联网的时候,就很注重从用户需求方面考虑。那个时候,门户有了,邮箱有了,但在网络上实现即时互通的用户还是少数。正是分析到用户的需求,我们才着力在即时通信领域进行探索,并通过持续的创新和探索来不断满足用户的需求。”

  可见。腾讯的核心发展战略始终围绕用户价值,“一切以用户价值为依归,发展安全健康活跃平台”是腾讯持续健康与快速发展的秘诀。我们也知道,当今市场,产品与经营模式同质化严重,大多数行业的业务模式容易被复制,企业要保持竞争优势,关键在于保持核心竞争力。

  截至2017年8月,腾讯微信月活跃用户数达到9.63亿,QQ月活跃用户数达到8.50亿,庞大的用户数是腾讯的宝贵资源,而始终坚持用户价值导向则成为腾讯的核心发展战略。对腾讯而言,用户价值链是公司为之服务的重心所在,同时,腾讯固守对用户负责的原则,以不影响现有用户的使用为前提,每一次业务迭代或调整都为用户提供更多的选择机会和更好的体验。

  在腾讯,用户价值导向不仅在战略上指导着公司的业务发展,在内部员工管理上也成为公司的一个重要理念。比如,在2009年上半年,腾讯的

  以更加客观、公正、立体、透明的方式,表彰包括创新在内的“一切以用户价值为依归”的行动和成果。

  在2009~2010年,腾讯内部共有158个跨部门项目团队,在用户体验改善、用户价值创造、保障用户信息安全、聚焦社会热点报道、运营无障碍、专利申请、技术突破、架构优化等方面,获得公司级奖励的荣誉。这反映出腾讯用户价值导向不仅是企业战略,还是公司绩效考核的重要指导依据。

  实际上,坚持用户价值导向,某种程度上是在坚守一种社会责任。当前,在商业利益和社会责任的权衡中,有些企业偏向了商业利益,由此引发的一系列损害用户价值的情况时有发生,这种做法归根结底损害了用户对企业的信任,阻挠了企业的健康发展。

  为此,腾讯在企业文化里明确表示,要“一切以用户价值为依归”注重长远发展,绝不因商业利益而损害用户价值;关注并深刻理解用户需求,不断以卓越的产品和服务满足用户需求;重视与用户的情感沟通,尊重用户感受,与用户共同成长。

  腾讯始终将用户价值放在第一位的做法,赢得了员工、股东与公司的合作伙伴的认同,也使得腾讯有效地处理好了商业竞争与社会责任之间的良性循环,使腾讯不断做好自身,把企业经营好,持续地服务好用户,为用户创造价值,最终推动了腾讯的健康、快速发展。返回搜狐,查看更多



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